ADTRAN NetVanta 7000
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Vous trouverez ci-dessous de brèves informations pour NetVanta 7000 IP PBX. Ce document décrit les plans de service ProCare ADTRAN pour les solutions d'appareils de communications unifiées (CU), y compris le soutien technique, le remplacement de matériel et les options de technicien sur place. Les plans varient en fonction de la réactivité et de la couverture offertes, allant du soutien de base aux services 7x24x4 sur place.
主な特徴
- Soutien technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les urgences critiques.
- Remplacement de matériel le jour ouvrable suivant ou en 4 heures (selon le plan).
- Technicien sur place pour l'installation et la collecte du matériel défectueux (selon le plan).
- Sauvegarde automatique de la configuration des dispositifs AOS.
- Accès aux mises à jour et aux correctifs logiciels.
よくある質問と回答
Quels sont les plans de service ProCare disponibles pour les solutions d'appareils CU d'ADTRAN?
ADTRAN offre les plans de service ProCare suivants : De Base, Prochain Jour Ouvrable à distance, Prochain Jour Ouvrable sur place, 7x24x4 à distance, et 7x24x4 sur place.
Que se passe-t-il si ADTRAN détermine qu'un appareil couvert est défectueux?
Un remplacement d'appareil sera dépêché pour livraison selon le type de plan détenu par le Client.
Quelles sont les responsabilités du client lors d'une demande de service sous le Plan de Service ProCare?
Lorsqu'un problème est rapporté au soutien technique ADTRAN, le Client sera tenu de fournir l'information de contact, le numéro de modèle, le numéro de série, le numéro de Plan de Service ProCare, la nature du problème, et l'impact sur le réseau du Client.